| خدمة العملاء |
| عليك في الدرجة الأولى أن تتوجه إلى خدمة العملاء لدينا. اتصل بنا خلال أوقات دوامنا والتي تجدها تحت رابط خدمة العملاء /https://www.cheapenergy.se/kundservice. لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم: 010-405 41 80. شروط عقودنا متاحة على https://www.cheapenergy.se/vara-villkor_2020_12_01/. |
| شكاوى المستهلكين والتعويض عن الأضرار والشكاوى |
| بعد أن تتحـدث إلى خـدمـة عمـلائنـا وإذا كنت لا زلت غير راضٍ، يمكنـك إرسال شكـوى إلى خدمـة العمـلاء لـدينـا. يمكنـك الحصـول على الإستمارة عـن طـريـق الاتصـال بخـدمـة العمـلاء على الرقم 010-405 41 80 . يتم بعد ذلك النظر في الشكوى من قبل قسم الشكاوى لدينا |
| استمارة الانسحاب الخاص بمصلحة المستهلك السويدية |
| http://www.konsumentverket.se/contentassets/c78f43844da74c7786821d8d12a98b5a/angerblankett_konsumentverket_150817.pdf |
| الاستشارات الخارجية وتسوية النزاعات |
| إذا كنت ترغب في الاستمرار في قضيتك والحصول على مشورة من جهة محايدة، فهناك العديد من الأطراف الخارجية التي يمكنك التوجه إليها.وظيفة هذه الجهات هي مساعدتك بالاستناد إلى قانون المستهلك |
| يمكنك اللجوء إلى هذه الجهات للحصول على مشورة محايدة وعلى نصيحة مستخدم محايدة |
| استشاريو المستهلك التابعين للبلدية |
| https://www.konsumentverket.se/for-konsument/ |
| يتوفر في معظم البلديات استشاريون لخدمة المستهلك وهم تابعون للبلدية ولست بحاجة لدفع المال لهم، فخدماتهم مجانية. يمكنك من خلالهم الحصول على المشورة إذا نشب نزاع بينك وبين شركة ما. اتصل ببلديتك للحصول على مزيد من المعلومات عن ذلك وللحصول على بيانات الاتصال |
| هيئة التفتيش على سوق الطاقة |
| http://www.ei.se |
| يمكنك التوجه إلى هذه الجهة للنظر في قضيتك |
| هيئة التفتيش سوق الطاقة (EI) هي السلطة الإشرافية على أسواق الكهرباء والغاز الطبيعي والتدفئة عن بعد، وهي الجهة التي يجب أن تضمن بأن هذه الاسواق تقوم بأعمالها بأفضل ما يكون. تقوم هذه الهيئة على سبيل المثال بالتدقيق في رسوم الشركات وجودة خدمات الكهرباء التي تقدمها. يمكنك التوجه إلى هذه الهيئة إذا كنت مثلًا تريد التأكد مما إذا كانت رسوم الاشتراك لإحدى الخدمات معقولة أم لا |
| مجلس الشكاوى العام |
| www.arn.se |
| مجلس الشكاوى العام (ARN) عبارة عن دائرة حكومية مسؤولة عن النظر في النزاعات بين الشركات والمستهلكين مجانًا وبدون تحيز لأي جهة. يمكنك التوجه إلى هذا المجلس إذا لم تكن راضيًا عن قرار ما |
| محاكم السويد |
| http://domstol.se |
| يمكنك أيضًا التوجه إلى محكمة عامة للنظر في نزاع ما، على سبيل المثال في حال لم يقم أحد الأطراف باتباع قرار مجلس الشكاوى العام. محكمة المقاطعة هي المحكمة التي يتم التوجه إليها أولًا. المحكمة هي جهة موضوعية وحيادية |
| جهة تقدم للمستخدم النصائح الحيادية حيث يمكنك من خلالها الحصول على معلومات حول الإجراءات المختلفة التي ترفع من كفاءة الطاقة وتساعدك على المقارنة بين فئات مختلفة |
| هيئة الطاقة السويدية |
| http://www.energimyndigheten.se/energieffektivisering/hemmet/10-snabba-energispartips/ |
| Cheap Energy |
| اتصل بنا أو أرسل لنا بريدًا إلكترونياً أو رسالة بريدية وسنقوم بمساعدتك في العثور على الاستشاري الحيادي المناسب في بلديتك فيما يتعلق بشؤون الطاقة |
| ساعدنا على التطور |
| يجب أن يكون من الآمن والسهل أن تكون عميلاً لدينا. لذلك نريد أن نعرف ما إذا كنا قد نجحنا في الارتقاء إلى مستوى توقعاتك. إذا لم تكن راضيًا، فهناك عدد من الطرق لكي تحصل على المساعدة |
| سنقوم بمساعدتك |
| أرسل لنا بريدًا إلكترونياً إلى خدمة العملاء kundservice@cheapenergy.se أو اتصل على الرقم 80 41 405 08 وأخبرنا بملاحظاتك |
| إليك ما عليك التنبه له عند توقيعك لعقد الكهرباء |
| قبل التوقيع على عقد الكهرباء الخاص بك، بغض النظر عما إذا كان عن طريق الهاتف أو على الإنترنت أو شفهيًا، يجب عليك التأكد من حصولك على المعلومات التالية وفقًا للمادة 11. أحكام خاصة حول نقل وتوصيل الكهرباء للمستهلكين: |
| القسم 13 يقول بأنه يجب أن تحتوي الاتفاقية المبرمة بين المستهلك والشركة المزوّدة للكهرباء على معلومات حول |
| اسم الجهة المزوّدة للكهرباء وعنوانها ورقم هاتفها وموقعها الإلكتروني |
| التزام الجهة المزوّدة للكهرباء تجاه المستهلك |
| تاريخ عقد الاتفاقية/ العقد والموعد الذي تخطط فيه الشركة المزوّدة للكهرباء بأن تبدأ بتزويد المستهلك بالكهرباء |
| المكان الذي يمكن للمستهلك العثور فيه على معلومات حول أسعار شركة الكهرباء والشروط الأخرى |
| شروط الفواتير والدفع |
| مدة انتهاء الاتفاقية/ العقد أو إذا كان ساريًا حتى إشعار آخر |
| القواعد المتعلقة بتمديد العقد في حال كان العقد ينتهي خلال فترة معينة |
| شروط إنهاء العقد |
| كيف يتم حساب التعويض في حال الإنهاء المبكر لعقد ساري لفترة معينة |
| شروط التعويض في حال عدم وفاء الشركة المزوّدة للكهرباء بالتزاماتها بموجب العقد والمادة رقم 11. كيفية تقديم الشركة المزوّدة للكهرباء للمعلومات الإضافية المتعلقة بالمستهلك على موقعها الإلكتروني وعند الطلب والمقصود هنا المعلومات المحددة في القانون في القسم 18 |
| يجب تقديم المعلومات حول شروط العقد والمعلومات الواردة في الفقرة الأولى إلى المستهلك قبل إبرام العقد أو تأكيده. القانون (2011: 712) |
| المشورة وتسوية النزاعات |
| هناك عدد من الجهات الحيادية التي يمكنها مساعدتك كعميل |
| هيئة الطاقة السويدية |
| لدى هيئة الطاقة يمكنك الحصول على نصائح حول الطاقة والمناخ |
| الموقع الإلكتروني لهيئة الطاقة السويدية |
| http://www.energimyndigheten.se/energieffektivisering/hemmet/10-snabba-energispartips/ |
| Cheap Energy AB |
| اتصل بنا أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة بريدية وسنساعدك في العثور على الجهة الاستشارية الحيادية المناسبة في بلديتك فيما يتعلق بشؤون الطاقة |
| هيئة التفتيش على سوق الطاقة (EI) |
| هيئة التفتيش على سوق الطاقة هي السلطة المشرفة على سوق الكهرباء. يمكنك الاتصال بهيئة التفتيش على سوق الطاقة إذا كانت لديك ملاحظات و / أو شكاوى مثلاً بخصوص رسوم شبكة الكهرباء ورسوم الاشتراك وجودة التوصيل بشبكة الكهرباء |
| الموقع الإلكتروني لهيئة التفتيش على سوق الطاقة |
| استشاريو شؤون الطاقة في البلدية |
| يمكنك الحصول على نصائح حول الطاقة والمناخ من مستشاري الطاقة في بلديتك |
| استشاريو المستهلك التابعين للبلدية |
| من خلال استشاريي المستهلك في البلدية التي تعيش فيها يمكنك الحصول على الدعم في حال وجود شكوى أو في حال نشوب نزاع بينك وبين شركة ما |
| مجلس الشكاوى العام (ARN) |
| مجلس الشكاوى العام هو الدائرة الحكومية التي تنظر في النزاعات بين الشركات والمستهلكين |
| الموقع الإلكتروني لمجلس الشكاوى العام |
| المحكمة |
| يمكنك اللجوء إلى المحكمة العامة كي تنظر في نزاع ما (محكمة المقاطعة المحلية). إلا أنه ينبغي عليك أولاً التواصل مع ممثل عنك، مثل محامي، ليتمكن من تقييم قضيتك |
| الموقع الإلكتروني للمحاكم السويدية |
| حقوقك كمستهلك |
| تحفظ المادة رقم 11 من قانون الكهرباء حقوقك كمستهلك |
| حقوق المستهلك استنادًا إلى المادة رقم 11 |
| يمكنك هنا أن تقرأ القانون الخاص بالكهرباء بالكامل |
| ضمان المصدر |
| مزيج الدول الإسكندنافية المتبقي لعام 2019 يتكون من 5.31٪ كهرباء متجددة و 48.17٪ كهرباء منتجة نوويًا و 46.5٪ كهرباء منتجة من الأحافير. التأثير البيئي لمزيج الدول الإسكندنافية هو 338.53 جم / ثاني أكسيد الكربون لكل كيلو واط ساعي |
